O dia mundial da qualidade é celebrado mundialmente na segunda quinta-feira de novembro. No post de hoje, falaremos sobre a ISO 9001, grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade.
Quer saber como o ciclo PDCA pode ser aplicado na lubrificação industrial e quais as vantagens de buscar por fornecedores certificados na ISO 9001? Então continue com a gente.
O que é ISO?
O prefixo ISO vem de origem Grega, que significa IGUAL. Já a sigla ISO, denomina a International Organization of Standardization, em Português, Organização Internacional de Padronização. A ISO foi fundada em 1947, em Londres, transferida para Genebra em 1949 e hoje é presente em cerca de 189 países.
O objetivo da ISO é padronizar e normatizar produtos e serviços internacionalmente. É uma organização independente, sem ligações governamentais, sendo assim, suas normas não são mandatórias.
A ISO possui uma série de normas, onde cada norma trata de um assunto específico.
ISO 9000
A ISO 9000 é um conjunto de normas para Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), composta pela ISO 9000 – Fundamentos e Vocabulários, ISO 9001 – Requisitos e ISO 9004 – Diretrizes para melhorias de desempenho.
Só podemos ser certificados com a ISO 9001, as outras normas servem como apoio.
A proposta da ISO 9001 é que as empresas padronizem seus processos, com objetivo de trazer uma maior eficiência operacional, diminuindo erros e retrabalhos e consequentemente ajudando a trazer um menor custo e uma maior qualidade para os produtos e serviços.
São 7 princípios que a ISO 9001 toma como base para serem seguidos por todos os processos da organização.
• Foco no cliente: estratégia de negócios que consiste em atender e exceder as expectativas do cliente, desde a prospecção do cliente até a pós-venda. O sucesso de uma empresa depende da confiança e satisfação dos clientes.
• Liderança: a organização deve ser composta por pessoas capazes de liderar, gerar as mudanças e melhorias necessárias, saber delegar sem desmotivar a sua equipe.
• Engajamento das pessoas: uma equipe engajada é resultado de uma boa liderança, e faz com que todas as partes se envolvam e se interessem pelo bem comum. Uma boa comunicação entre as equipes, incentivos, ouvir a opinião de todos que fazem parte são formas de aumentar o engajamento dos envolvidos em uma organização.
• Abordagem de processo: consiste em deixar todos os processos de uma empresa bem definidos e que todos os envolvidos saibam como eles interagem entre si.
• Tomada de decisão baseada em evidências: todos os processos devem ser monitorados e medidos constantemente, assim, se houver algum problema, ficará mais fácil identificar onde está o erro e como arrumá-lo.
• Melhoria: a melhoria contínua deve ser foco de toda organização. É importante realizar monitoramentos preventivos e corretivos, manter-se sempre atualizado e ter capacidade de reagir a mudanças.
• Gestão de relacionamento: ter uma boa comunicação e entender quais são as necessidades e expectativas das partes interessadas é importante. Uma organização que não conhece seu público alvo, quem são eles e o que eles esperam da sua empresa, dificilmente terá sucesso satisfazendo a necessidade de seus clientes.
Ciclo PDCA e sua relação com a ISO 9001
A implementação da ISO 9001 é feita seguindo uma abordagem PDCA. Isso significa que as etapas da norma serão estruturadas seguindo esse método.
O PDCA é uma ferramenta da qualidade que tem como objetivo eliminar desperdícios, otimizar rotinas e promover melhoria contínua. É dividido em quatro etapas.
As quatro etapas do ciclo PDCA
P (plan, planejar): consiste no planejamento antes da realização de qualquer processo. É preciso estabelecer qual o objetivo daquele processo e qual será o método utilizado para alcançar esse objetivo.
D (do, fazer): Após todo o planejamento do projeto, chegou a hora da sua execução de acordo com o que foi planejado na etapa anterior.
C (check, checar): Após a execução do projeto, esse é o momento de checar todo o progresso, avaliando se foi possível alcançar a meta estipulada na etapa de planejamento.
A (act, agir): Momento final do ciclo PDCA, consiste em decidir qual ação será tomada após a checagem de todo o projeto. Se o resultado for positivo, esse procedimento pode ser padronizado e adotado como referência na empresa para futuras necessidades.
Porém, se o resultado for negativo, essa é a hora de determinar quais serão as ações corretivas. Essas ações serão colocadas em prática assim que o próximo ciclo PDCA for realizado, repetindo todas as etapas.
Para entender melhor sobre o CICLO PDCA, preparamos um exemplo prático de como aplicá-lo na manutenção preventiva da Lubrificação Industrial:
A lubrificação industrial pode ser utilizada como uma forma de manutenção preventiva muito importante, que reduz desgastes de máquinas gerados por fricção entre peças.
Como todo procedimento, a lubrificação deve ser planejada e, se realizada de forma periódica e padrão conforme os procedimentos que podem ser criados dentro do SGQ da ISO 9001, pode evitar paradas de máquinas inesperadas, diminuindo atrasos e gastos desnecessários na sua produção.
Para realizar o ciclo PDCA na lubrificação industrial, primeiro começamos na parte do Planejamento. É necessário estabelecer metas e qual metodologia será utilizada para alcançar essa meta, tudo baseado em evidências.
Por exemplo, a meta pode ser diminuir o gasto com manutenções mensais corretivas. Para isso, a metodologia utilizada será realizar a lubrificação de forma correta e regular, conforme indicação do fabricante do lubrificante industrial e da máquina.
Após o planejamento, chegou a hora de FAZER, onde você vai realizar tudo que foi planejado na primeira fase do ciclo PDCA, ou seja, fazer a lubrificação do maquinário conforme foi proposto e planejado.
Depois disso, chegou a hora de CHECAR o resultado. Caso o resultado seja positivo, ou seja, os gastos mensais com manutenções corretivas diminuíram, significa que o planejamento deu certo e ele pode ser um novo procedimento padronizado a ser realizado na sua empresa. Se o resultado for negativo, é o momento de AGIR, analisar o que pode ser corrigido, se todas as lubrificações foram feitas conforme o proposto e o que pode ser mudado, e então, repetir todo o ciclo até atingir seu objetivo final.
Lembre-se, nem toda economia de gastos no início do processo, irá ser vantajoso no final do processo, e por isso a importância da parte de CHECAR e comparar com outros cenários possíveis é importante.
Qual a vantagem de contratar uma empresa certificada pela ISO 9001?
Empresas certificadas pela ISO 9001 tendem a estar preocupadas com a satisfação do cliente, sempre analisando e propondo possíveis melhorias dos processos produtivos e da organização como um todo, trazendo economia e garantindo serviços com qualidade.
Para garantir o selo ISO 9001, a empresa precisa ser auditada rigorosamente todos os anos, fazendo com que a empresa esteja sempre investindo em melhorias e focando na qualidade de seus processos.
A Biolub é certificada pela ISO 9001 desde 2009, e podemos te auxiliar nos seus processos de lubrificação industrial para que possa ter o melhor custo-benefício para as suas máquinas e processos.
E então, gostou de aprender mais sobre a norma ISO 9001, Ciclo PDCA e como ele pode ser aplicado na Lubrificação Industrial?
Não deixe de continuar aprendendo: refine seus conhecimentos sobre o tema e aprenda mais sobre o CICLO PDCA na lubrificação industrial.